常見問題

會員Q&A

Q1. 該如何加入會員呢?

於網頁右上角點選【註冊】,輸入資料,也可選擇以 Facebook帳號登入或以 Google+帳號登入,並同意網站條款等相關規定後,點選【註冊】即可免費成為縱橫者 Cross Lander會員。

※注意事項:

此三種方式(官網註冊、Facebook帳號登入、Google+帳號登入)皆會成立個別獨立的帳號,帳戶資料並不能合併,訂單也無法同步,建議您挑選一種方式進行購物、下訂並持續使用該帳號,避免造成混淆之情形。


Q2. 忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。


Q3. 該如何修改個人資料及密碼?

請登入後點選網頁右上角個人名稱,進入到會員中心後點選「個人資料及密碼修改」即可。您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料,如您需更新聯絡電話,請於下單時填入正確聯絡電話即可。

更新E-mail帳號後,請留意您的新帳號信箱是否可正常收取CrossLander相關訂單通知喔 。

 

 

購物Q&A

Q1. 購物流程說明

第一次購物:

選擇商品→加入購物車→結帳時請註冊/登入會員→選擇付款方式→填寫正確會員資料→完成購物。

非第一次購物:

選擇商品→加入購物車→輸入帳號密碼→選擇結帳方式→完成購物。

※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。


Q2. 目前有哪些付款方式?

目前提供兩種付款方式:

1. 『超商取貨付款』,提供取貨付款的超商通路包括:7-11、全家、萊爾富、OK。

2. 『信用卡』付款郵寄到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。


Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?

請登入會員後即可點選「購買清單」→「查看訂單詳情」檢視目前訂單的處理狀態。


Q4. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。

如您目前的訂單狀態尚未進行到「待出貨」階段,建議您可立即取消訂單重新訂購,請至「會員登入」登入後於相關訂單,點選「取消訂單」,再重新訂購正確商品即可。

※提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!

若訂單已進入出貨作業程序,請透過官網商品頁面右下角的messenger 留言通知客服人員「取消訂單」,以聯絡物流人員做攔件處理。但本狀況不一定能攔件成功,請恕我們無法為您取消訂單喔。

訂單中不適合的商品建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨,謝謝您。

※提醒您,在送出訂單前,請多加確認商品數量及尺寸,以減少無法修改訂單所造成的困擾喔!


Q5. 如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法之規定,縱橫者Cross Lander提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

更新時間:2018-07-26